Politique de Remboursement – maWali App

Dernière mise à jour : 9 Décembre 2025

La politique de remboursement vise à protéger les utilisatrices et les prestataires.

1. Remboursement en cas d’annulation

1.1 Annulation par l’utilisatrice

• Plus de 2 heures avant le rendez-vous : Remboursement complet

• Moins de 2 heures avant : Aucun remboursement

• No-show (absence de la cliente) : Aucun remboursement

1.2 Annulation par le prestataire

Si la prestataire annule :

➡️ Remboursement complet
➡️ + un bon de réduction peut être offert selon les cas

2. Remboursement pour prestation non conforme

Un remboursement partiel ou total peut être accordé si :

• Le service n’a pas été réalisé

• Le service a été mal exécuté (sur preuves)

• La prestataire n’est pas venue

maWali étudiera la demande sous 48 heures.

3. Exceptions

Aucun remboursement si :

• L’utilisatrice fournit de fausses informations

• L’adresse indiquée est erronée

• Le prestataire ne peut accéder au lieu du rendez-vous

4. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués :

• Sous 3 à 7 jours ouvrables

• Par le même moyen de paiement utilisé